团队教练如何让微软重回巅峰？

2024-09-02
教练实践, 教练百科

本文节选自“万事万物皆可教练”系列直播第四期，群智校友邱晨对话王姣Joanna老师的直播分享。

多年前，在我准备跳槽至微软之前，这家公司正处于发展的“谷底”，外界都在吐槽它的产品和服务，业内人士都在嘲笑它日薄西山、暮气沉沉——我所有的同事和朋友都觉得我疯了，都劝我别去。

没有人能预见它如今的辉煌。

而我的“一意孤行”，不仅让我有幸见证微软重回巅峰的全过程，也改变了我之后的生命轨迹。

是团队教练改变了微软，也成就了我。

重启：以教练，重启公司文化

今天的微软如日中天，很多人认为是它押注 AI 押对了。但是，正确的战略选择和扎实的战略落地都是“结果”，那什么是长出了这个结果的那颗种子呢？

我记得那时候大约是 2014 年，Bing 搜索的市占率不足 6%，云服务刚刚起步，只是亚马逊的一个零头，Windows 系统饱受诟病，市场份额也在下滑。内部就更不用说了，跨部门合作困难，员工士气不振。

新 CEO 萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）刚刚上任，很多人建议他要革新技术，要创新产，要提升服务的……但他说，“微软病了”，微软的文化导致任何创新都很难实现，技术迭代也变慢了。所以，首当其冲要做的，是“文化刷新”，让公司恢复健康的机能。

萨提亚是微软内部“生长”出来的 CEO，他的优势在于，因为身在其中，他很清楚微软内部发生了什么。

他经常用的一句话，也是彼得·德鲁克的名言：文化会把战略当早餐吃掉（culture eats strategy for breakfast）。

不管你有多好的战略，当你的团队无法好好合作，充满着抱怨、内斗、个人英雄主义和猜猜猜……的时候，战略最后都不可能真正落地，转化成结果。

所以，萨提亚提出了，要以教练来刷新公司的文化，而他做的第一件事情，就是拉着我们全球所有管理者，做“教练式领导力”的赋能。

我们给这个工作坊取了个很有微软特色的名字，叫 Manage Reboot。

电脑卡了，要重启一下，公司文化卡住了了，也需要重启。

那为什么要用“教练”来做这次文化刷新和重启呢？

很简单，文化不是喊口号喊出来的，不是搞培训搞出来的，文化根植于组织里每个人的思维惯性和日常行为当中，只有让每个人都能够自我觉察和自主担责，改变才有可能发生——而这一点，是教练独一无二的价值。

实践：以持续的教练，让公司文化不成空话

那微软做文化刷新的基石是什么？或者说，希望达成的目标是什么？

其实就是那本叫《终身成长》的书里倡导的，成长型思维。萨提亚最早是因为自己的太太接触到这本书的。

萨提亚的儿子因为早产等原因，终身都困在轮椅上，没有生活自理能力。后来他的女儿也因疾病必须到加拿大治疗，长期往返于西雅图和温哥华，令他们的家庭心力交瘁。

他的太太 Anupama Nadella 拿这本在教育界已经非常知名的书给他，希望他能从中找到办法帮助他们的孩子和家庭。

而读完这本书，他非常欣喜，他感觉这本书所倡导的理念，不仅能帮助孩子，还能帮到微软。于是就把这本书带回公司，当成了微软整个文化刷新的底层逻辑。

《终身成长：重新定义成功的思维模式》这本书是斯坦福大学心理学教授卡罗尔.德韦克（Carol Dweck）的作品，英文全称叫 Mindset: The New Psychology of Success。

书里区分了两种心智模式：成长型思维模式（Growth Mindset）和固化型思维模式（Fixed Mindset）。

教练是固定思维转变成长思维的催化剂和加速器。

毫无疑问，我们希望每个管理者，都能掌握一点教练能力，希望每位员工也都有成长型思维。

那怎么通过团队教练，让这种心智模式深入人心呢？

举个例子，在我们内部的工作坊上，教练会让大家把什么是拥有成长思维的教练型 Leader，什么是固定思维的管控型 Leader，都“演出来”。

大家会假想遇到了一个挑战——比方说，我们做云服务的，现在客户的服务器宕机了，问大家，如果自己是 Leader 会怎么表现。

被安排要演管控型 Leader 的伙伴们就会开始表演那种凶巴巴的领导，说：“这是谁的问题？” “赶紧给我找出来怎么回事！” “我们不是和客户说了99.99%的稳定性吗？怎么就没做到呢？”

而表演教练型Leader 的伙伴，他们就会带着极大的同理心说：“客户现在怎么样了？”“我知道大家压力很大…”“我们要稳住阵脚，一起看看发生了什么…”“我能为大家做点什么？”

在大家的“自导自演”里，每个人都切实感受到，管控型的 Leader 遇到问题是先找罪魁祸首，不是先解决问题，还会给大家带来巨大的压力，让团队创造力和解决问题能力下降，而教练型Leader 则先关注客户，先关注人，同时激发团队的群体智慧一起去解决问题。

更为关键的是，对两种领导风格的洞察，是大家自己分组讨论，自发表演并总结出来的。

而当大家演完笑完之后，不仅成长型思维作为一种理念更加深入人心了，教练型领导力作为一种行事方式，也开始渗透到大家的日常当中——因为，我们刚刚已经当着所有人的面体验过、演练过了！

而这种工作坊，还只是微软整个教练式领导力赋能的冰山一角。

萨提亚还请了外部的团队教练帮他做面向全公司公开的高管会议。

我对那个会议场景的印象特别深刻。我们在线上真的是睁大了眼睛、竖起了耳朵，看教练给其中一个高管做了一个公开的教练对话。

教练问这位高管说：“你现在最大的挑战是什么？”

那位高管说，最大的挑战是业绩的增长——我希望我们的业绩增长可以更好，我希望我们的团队可以更加的成熟，我希望其他业务线能更配合……等等，都是在讲别人。

教练就再次问他：“我想问的是，您可以做什么，您自己的挑战是什么？”

这位高管沉默了一会儿之后，公开的，当着几乎全球同事这么多人的面，给自己做了一个很深的反思，说他自己可以提升和改变的地方。

在教练的支持下，这样的事情不光在高管身上发生，也在萨提亚自己身上发生。他经常给自己做剖析，也让他的高管团队跟他一起在会上自我剖析——我们哪些地方是固定思维，哪些地方有成长思维，在哪些地方我们还可以长出更多的成长思维，以面对更多的挑战，激发更多的主动性和更多的可能性。

教练和团队教练支持萨提亚在公司内创建了一种信任、安全、开放的氛围，让这种剖析和反思成为了一种支持性的力量，而不是折磨和消耗人的互相攻击或自我检讨。

直到今天，微软也从来没有停止在教练这件事上的投入。

⬆️ 吴彦群Karen，本次微软团队教练项目的主讲老师，群智企业教练创始人，ICF 认证MCC&ACTC

今年，也就是2024年，微软携手群智，为大中华区的高管们带来了“团队教练赋能计划”（点我查看更多详情）。助力微软超越传统的绩效指标，培养能引领变革、创造价值、推动可持续发展的团队。

所谓“晴天更要修屋顶”。我相信重回巅峰的微软，会在教练的支持下，获得持续保持卓越的力量。

延续：当我成为团队教练

而亲历团队教练如何让微软重回巅峰的过程，我自己最大的改变，就是后来我成了一名团队教练。

我还记得第一次 Manager Reboot 工作坊，教练专程从美国飞来带领我们做使命探索，他让我们给自己写一封信，写下“余生做什么事情，会让自己感觉这辈子不会遗憾”。

在那之前，我从来没有想过自己的使命，有幸遇见美国过来的教练，让自己沉下心来，好好思考自己的热爱，余生想发光发热的事，尤其是给我们赋能的教练，他们那种生命状态激发了我。于是我在给自己的那封信里写到：

“亲爱的Joanna，祝福你成为创造价值的教练！希望靠近你的人和得到你支持的团队，都因为你变得更加的灿烂，更加的成功。”

我一直把那封信收在身边，遇到挑战和挫折的时候，再看看那封信，都会得到能量。

几年前，在群智接受完系统的教练训练后，我就开始了自己的全职教练生涯。

我非常骄傲，我的第一个客户在我的支持下，从连续18个月业绩不达标，到短短4个月就超额完成任务，产生了特别显著的变化。

我在这家公司先做了三件事——团队教练的基操，第一个就是会议的干预，第二个是教练式领导力的赋能，第三个是学习文化的建设。

其实我相信，任何组织，在任何环境下，都能通过团队教练刷新自己的文化，创造不同的愿景。

祝福所有企业和个体，都能找到自己的“重启开关”吧！

欢迎报名9月11日下午，由我和群智创始人Karen，以及另外两位资深团队教练一起交付的团队教练体验课。体验课在群智新红楼线下举行，仅剩3位名额。希望在课上见到你，一起“重启”。

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