为什么65%的员工希望获得更多反馈？教练型领导的反馈艺术

杰克·韦尔奇（Jack Welch）曾经说过：”在你成为一个领导者之前，你的成功完全取决于你的个人成长和进步。一旦你成为一名领导者，你的成功就在于培育别人成长。”

建设性的反馈对于帮助员工的持续成长至关重要，而给予有效反馈是教练型领导必备技能。反馈可以澄清期望，帮助人们从错误中学习并建立信心，自主地指导人们改进工作和行为的有效方法。

反馈的重要性

在职场中，下属非常想要的，管理者最容易给、却往往忽略的：就是反馈。我们来看一组数据：

• 39%的员工声称他们在工作中感受不到认可；
• 定期对员工反馈的公司，员工流动率相比于其他公司要低14.9%；
• 98%的员工在得不到足够反馈或没有反馈的情况下会产生消极感受或挫败感；
• 69%的员工表示，如果自己的努力能得到认可，工作上会更认真更投入；
• 65%的员工希望获得更多反馈；
• 只有58%的管理者认为他们有给予员工足够的反馈。

通过以上数据我们可以看到，反馈在管理中的重要性。在团队中工作的成员，他们需要来自上级的反馈，从而认识自我、提升自我。然而，大多数企业的管理者在给员工反馈这方面做得非常不够。

但”及时反馈”往往是工作流程中非常重要的一个方面。管理者对团队成员工作的及时反馈，既是对员工以往工作的巨大肯定，也是对员工本身的肯定，并能为员工将来的工作指明方向。

没有反馈，会带来什么后果

工作如果无法获得及时反馈，再好的员工也会失去动力，同时会觉得自己不受重视，也会迷失努力的方向，长此以往，甚至变得颓废；工作热情就会慢慢消失，就想着”当一天和尚撞一天钟”，消极对待，最后受损的还是企业自身。

因此，员工每完成一项工作，作为领导者，都有必要给予一定的反馈，到底是做得好，还是不够好，不好的话，需要怎样改进？

每一次反馈，对员工的成长都大有裨益，凡是那些积极上进的员工，借由领导的”及时反馈”，更能及时查缺补漏，让自己的工作更上一层楼。

反馈的类别

通常情况下，领导者会给予两种基本反馈。分别是：正面反馈和负面反馈。

正面反馈：表扬和强化

善于给予积极反馈的领导者能够发现员工身上闪光的地方，表扬和强化它，而员工也在不断的正面反馈中，明确自己的工作方向，更有勇气和力量承担责任。

负面反馈：纠正与建设

当员工确实出现错误甚至严重绩效事件，领导者免不了会给予负面反馈，提出建设性意见，帮助员工纠正错误行为。

实际上，面对负面反馈案例，情况要棘手许多。通常，我们认为给予负面反馈就是”得罪人”。如果用管理者主观思维去评判员工的工作成果，当然会出现一些这样的负面结果。

总之，在给予反馈之前，先确认自己和员工都清楚任务目标、工作标准、角色职责和期望结果，并达成一致，确认彼此间的关系是充满信任的。

无论是正向反馈还是负面反馈，其实，都是与员工建立沟通的有效途径，甚至在多次带有”碰撞”与”摩擦”的共事中，有利于增进领导与下属之间的感情和信任度。

有效反馈对工作的帮助

通过以上论述表明，”及时反馈”对于员工的成长十分重要，这样他们在工作中更清晰自己的表现如何，领导者对自己的期望如何，有哪些点有待提高。

同时，管理者对员工的工作行为反馈得越多，提供的建议和意见越详尽，他们就会认为自己越受关注，员工也就有做好各项工作的强大动力。

反馈激发变革并推动绩效增长

反馈使人们有机会以不同的眼光看待自己，帮助他们了解其他人如何看待他们，以及他们的行为方式和工作方式对团队中其他人的影响。对于领导者而言，更考验他们的洞察力，因为有效反馈可以帮助他们了解如何更好地赢得信任并激发团队更好的表现力。

而且，大多数人希望能够在工作中取得成功，因此很容易接受建设性反馈。根据《哈佛商业评论》一项调查显示：有72％的人认为，如果他们的管理者提供纠正性反馈，他们的绩效将会提高。实际上，该调查还发现，有57％的人更喜欢纠正性反馈而不是单纯的赞美和认可。

建设性反馈会激起他们的共鸣并引发变革，从而使他们成为更有效的员工和更好的同事。

反馈给人以目标感

在组织中，员工都希望自己能够被认可和赞赏。在工作上，他们希望所做的事情为业务带来价值，作为团队中的一员，都能致力于相同的目标。

被关注和重视的感觉让员工产生目标感。意识到自己的工作具有重要意义，从而激发员工内在动能，发挥最大的作用。定期提供反馈是可以向员工表明他们被重视的一种方式。甚至负面反馈也会刺激人们想要做得更好。任何反馈，无论好坏，都会使你的员工更加了解他们的工作。

反馈提高了员工敬业度

Officevibe的一项研究表明，每10个员工中有4个在很少收到反馈或没有反馈的情况下容易脱离工作状态。该研究还强调了员工定期获得反馈的重要性，在敬业度高的员工中，有43％的人群表示每周至少收到一次反馈，而在敬业度低的员工中，只有18％的人群有同样的想法。

即使他们不发声，但也渴望得到反馈。随着雄心勃勃、充满成长动力的千禧一代占据大部分的劳动力市场，反馈只会成为公司关注的焦点。千禧一代被誉为”最有野心的一代”，他们希望不断学习并做得更好。

反馈有助于改善工作关系

点对点反馈打开了员工之间的沟通渠道。如果同事之间存在冲突或紧张，这将特别有用。提供反馈意见是一个机会，可以公开讨论问题，以便可以解决问题，并找到更好地合作方法。此外，定期的反馈可以从一开始就防止冲突的发生。

写在最后

对于员工而言，收到有关自己的绩效以及可以改善其角色的反馈是至关重要的。但是，有效反馈不仅局限于年度审查或评估上。相反，组织需要一种健康、开放的文化，在这种文化中，人们可以定期且流畅地提供和接收反馈。

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