有效沟通 | 管理者，学会这一点很重要

标签：高效沟通,有效沟通,教练型领导,教练式沟通 作为管理者，你擅长提问吗？
大部分人会给出肯定的回答，“提问有什么难，团队里的小大事宜都需要我过问。”
而这，恰恰是问题所在。

管理者的大部分时间都花在向他人询问信息上。例如，向团队成员提问，以获取信息更新，或在紧张的谈判中询问对方。
然而，有些职业（诉讼律师、记者和医生等专业人士）却将如何提问作为培训的重要组成部分。提问，于他们而言是一种可以磨练的技能，思考如何让谈话变得更加富有成效。而这些却被我们的企业管理者所忽视。很多时候，提出一个好的问题，比获得一个好答案更重要。

- 它能够促进学习和思想交流，推动创新和绩效改进；
- 它能在团队成员之间建立融洽和信任；
- 它也可以通过发现不可预见的陷阱和危险来降低业务风险；

本文中，我们将探索提出问题的方式是如何影响对话的结果。不仅为了我们自己，也为了我们的组织。

01 先做一个好的倾听者

“做一个好的倾听者。”戴尔·卡内基在他1936年的经典著作《如何赢得朋友和影响他人》中建议道，“提出其他人会喜欢回答的问题。” 80多年后，大多数人仍然没有听从卡内基的睿智建议。

为什么会这样？原因有很多：

- 以自我为中心，渴望用自己的想法和故事给他人留下深刻印象（甚至不想提出问题）
- 对自己的知识过于自信，并认为他们已经知道答案
- 担心自己会问错误的问题并被视为粗鲁或无知
- ……

其实，最大的阻碍是大多数人不明白好的提问是多么有益。若清楚这点，那么，他们以问号结尾的句子将会多得多。

提问，不仅可以促进学习，也可以快速建立融洽关系。

例如，当面试者专注于推销自己时，他们很可能会忘记问一些问题：关于面试官、组织、工作——这会让面试官感觉更投入，更容易对候选人产生好感，并有助于候选人建立融洽关系，并解锁有关职位的关键信息。

02 知道什么时候让问题

保持开放性
没有人喜欢被审问，但某些类型的问题会迫使回答者陷入是或否的困境。开放式问题可以抵消这种影响。因此，在发现新信息或学习新事物方面特别有用。事实上，它们也是创新的源泉——可以找到以前没人想到的答案。大量调查研究表明，“封闭式”问题会带来偏见和引起操纵。

在一项研究中，父母被问及他们认为“让孩子在生活中做好准备最重要的事情是什么”，大约 60%的父母从选项列表中选择“自己思考”。然而，当以开放形式提出同样的问题时，只有大约5%的父母自发地想出了这样的答案。

当然，开放式问题并不总是最佳的。

例如，如果你正处于紧张的谈判中，开放式问题可能会留下太多的回旋余地，导致他们害怕疏忽而选择躲避或撒谎。在这种情况下，封闭式问题效果会更好，特别是在有正确问题框架的前提下。

03 把握好问题的顺序

问题的最佳顺序取决于具体情况。在紧张的沟通中，先提出尖锐的问题，这样做虽然会让你感觉尴尬，但可以让你的谈话伙伴更愿意敞开心扉。当人们按照侵入性递减的顺序提问时，人们更愿意透露敏感信息。因为提问者从一个高度敏感的问题开始时，相比之下，其他问题就感觉不那么具有侵入性。

由此，我们往往更乐于交流下去。

如果你的目标是建立关系，请注意用相反的方法进行：以不那么敏感的问题开始并缓慢升级，似乎是最有效的。

善于提问的人明白，先抛出来的问题会影响后面问题的答案。例如，先问到“你对你的公司有多满意？”这个问题，紧接着是“你对你的工作满意吗？”的问题。答案是高度相关的：对自己的公司感到满意的员工也表示，他们对自己的工作感到满意。当按照这个顺序提问时，公司满意度“应该”与工作密切相关。然而，当以相反的顺序问同样的问题时，答案的相关性就不那么紧密了。

04 保持空杯心态

作为领导者，你面临的最困难的挑战之一是接受在大多数情况下，你可能不知道什么是正确的或是最好的。

你已经习惯了正确的答案，所以很难放弃提供答案的习惯。但是，了解事物变化的幅度和速度也很重要。即使你的整个职业生涯都在同一个组织中度过，也几乎不可能跟上所有的变化。因此，管理者必须将根深蒂固的“什么都知道（Know-it-all) ” 模式转变为成长性思维——组织中的每个人都对持续学习和冒险保持开放心态。

保持空杯心态，愿意和大家一起共同学习。带着这样的思维模式，去开启每一天的工作，通过提问，鼓励他人进行独立和创造性的思考，并促进团队成员的担责意识。

提问能够促进更加顺畅和更有效的互动，它们加强了融洽和信任，并引导团队走向探索和创新。相信对话的魔力将产生一个大于部分总和的整体。

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教练恰恰是提问的高手。教练擅长通过发人深省的对话，引发创造力的思考，帮助他人激发个人天赋和职业潜能。

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