难题破解 | 客户要建议，教练该如何应对？

标签：群智企业教练,教练型领导,高管教练 如果您的教练客户正在探索有关困境的选择。他/她直截了当地问“那么，您认为我应该怎么做？”
您会怎么去教练他/她？
本文将从以下角度研究可能的答复：神经科学、教练道德、双重角色和责任。

01 全脑投入
作为教练，我们相信客户有自己的答案，教练的作用是为客户的智慧创造空间。提供建议会损害客户的自主权。
当教练提供建议时，客户拥有的解决方案将更少。没有这种主人翁意识，责任感就会减少。
恩格曼等在2009年对财务建议与决策之间的关系进行的研究显示——大脑在接受建议时会 “转移负担”。
被给到建议时，大脑进入中立状态，真正的建议并未嵌入新皮质。结果，主人翁意识可能会在以后发生或根本不发生。
作为教练，我们希望客户的大脑能够充分参与！但是通过提供建议，我们主要连接的只有大脑的理性部分。
为了让客户充分参与，大脑的情感和感觉部分也应参与决策过程。如果没有完全参与的大脑，客户做出不道德决定的可能性就会大大增加。
作为专业人士，您的角色可以是教练、个人或专家。当您在特定领域具有专业知识并被征询您的意见时，您可以在不向客户提供具体建议的情况下给出一般性评论。
例如，PCC教练达利娅·纳卡尔告诉她的客户：“这是我以前看到过的方法，” “我听说人们可以……并且结果是积极的”，或者，“我意识到有时候人们会这么做。”
使教练对话成为一种学习体验，让客户在其中获得觉察和主人翁意识。
例如，您可以这样问：“这向您揭示了您以前不知道的什么信息？”或“此信息（或观点）对您有什么帮助？”

02 双重角色

作为专业教练，我们应该问自己，为客户提供的建议是出于什么动机——服务客户最大利益还是满足自我。
每个人都喜欢因为提供了有价值的意见而感到被尊重，而且在ICF道德规范中没有任何内容明确指出您不能向客户提供建议。
但是，ICF道德规范确实要求您检查由双重角色引起的关系冲突。
在教练对话中更换角色是不适当的、令人困惑的，甚至是不道德的。拥有双重角色的人们需要更加注意这种伙伴关系，以确保界限清晰。
以下是3个案例，可以帮助你更好的理解双重角色。

A: 弗兰克
弗兰克是内部教练和人力资源经理。他刚刚被告知，他的公司正计划在几个月内裁掉一些员工，他的客户就包含在其中。
弗兰克戴教练的帽子还是人力资源的帽子？他是否必须退出教练身份？他的公司针对此冲突的协议是什么？
即使您作为教练对您的两个角色很清晰，也可能会使客户感到困惑。客户对您所扮演的角色应始终清楚。
如果您的客户寻求您的建议，请记住感谢他或她对您的意见感兴趣。解释说，作为教练，您不直接提供建议。
通过与客户进行头脑风暴对话来帮助客户探索资源，以产生可能利用的方式以及可以提供所需服务的人员列表。此列表也可能包括您自己，作为外行或专家。
如果您同意作为外行或专家发表意见，请在与教练约谈不同的地点和不同的时间开展这样的对话。您需要非常清楚您是作为个人回应，而不是作为专业教练回应。

B 索菲亚
公共管理者索菲亚告诉她的教练，她召开了会决定她的项目命运的非常重要的会议。她知道自己的教练曾经是经理，并且教过战略会议管理课程，因此她寻求一些战略技巧。
索菲亚的教练建议了以下三个步骤：
1）首先，她将就这种情况教练她。
2）一周后，在一次单独的会面上，她将担任顾问并提供建议。这次咨询会议将由一份新合同管理，与教练协议分开。
3）她将要求索菲亚在短期和长期价值以及有效性方面评估两次会面之间的差异。
索菲亚同意采取这些步骤。她报告说，接受教练的时候是最有用的时候。她说：“我学会了如何对对自己重要的问题进行自我思考。我了解了将他人纳入困境考虑的重要性。从长远来看，教练绝对比咨询有用。”

C 马塞拉
马塞拉是一名财务顾问和认证教练，她正在教练安妮。安妮一直关注于承担起自己的财务管理责任。
她们的讨论转向了社会责任投资的可行性。安妮询问马塞拉哪家公司是进行社会责任投资的可靠公司。几周后，马塞拉和安妮为交换金融投资信息而会面。
在马塞拉分享了她的建议之后，安妮跟随了她的投资建议并亏钱了。
安妮会记得是教练马塞拉给了她信息，还是财务顾问马塞拉给了她信息？
提出建议可能不是我们工作的一部分，但是认为教练也是顾问是常见的误解之一。如果您提出建议或意见，请务必考虑它如何与客户的价值观，假设和观点相匹配。
不要只说出您的建议，思考一下您提供建议的动机，是您需要提供建议还是客户需要听取建议。确保如果客户选择采取行动，考虑的因素不仅仅是头脑，还要包括腹和心脏。
 

03 责任说明

即使您在不以教练身份回应时表现得很明显，但客户的记忆和看法仍会失真。
请注意，当您以专业人士的身份回应时，您将承担责任。
即使客户认为您提供了建议（无论您是否提供了建议），他也可能会让您对他采取的任何行为负责。您的工作是帮助客户提高觉察和责任感。
因此，下一次您的客户说：“您认为我应该怎么做？”在您回复之前，先停下来思考一下。

素材来源：ICF官网
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