听到=理解？

• 别人在讲话的时候，你在想自己的事情，脑子开始四处游荡；
• 边听边与自己不同的观点对照；
• 经常打断别人的谈话；
• 为演讲者结束他的演讲——演讲者还没讲完，就用鼓掌甚至喝倒彩为演讲者结束他的演讲，或替演讲者作总结；
• 忽略过程只要结果，仅听自己想听或愿听的东西；
• 精力不集中，易被其它东西打扰……

假如现在让你回答聆听是什么，你会如何回答？
是“竖起耳朵”听吗？还是“身在曹营心在汉”地听？
事实上，聆听不仅是一门科学，更是一门艺术，它是你与倾诉者灵魂间对话的基础，是你听到、同理并作出正确回应的基础。
 
举个例子，身为父母，我们常常感慨自己与孩子的关系难以处理，很多时候明明是为了孩子好，却怎么说怎么劝都无法让孩子放下手机、去做作业、多看看书、努力念书考上一所好大学。
 
我们都希望孩子有个快乐的童年，同时又希望孩子未来成龙成凤，后者甚至比前者更为重要，于是我们给了自己限制性信念：孩子什么都不懂，他根本不知道未来自己会面临何种社会难题，还不如现在老实听我的。
 
但孩子真的不懂吗？你是否真正尝试过积极聆听孩子的想法？

湖南电视台有一档《少年说》的节目，鼓励少年勇敢走上“天台”去“告白”，大声说出心底的声音，讲述自己的故事。
 
有一期一个女儿登上天台，吐槽妈妈总拿自己和“别人家的孩子”做比较，给自己造成了很大的压力。
而那个妈妈嘴里“别人家的孩子”，就是女儿的学霸女闺蜜。面对女儿的控诉，妈妈的反应是继续滔滔不绝讲道理，“妈妈永远是对的”强硬训话扑面而来。
 
女儿控诉妈妈不要总是打击教育自己。妈妈却说：我觉得你的性格就缺打击，不打击你就容易飘。最终面对妈妈的强硬“回击”，女儿哭着跑下了台。
 
很明显这位妈妈和女儿的沟通是有问题的，妈妈并没有做到真正的聆听，其结果必然是不理解孩子的真正想法，进而导致孩子的不满。
 
亲子关系如此，生活里与他人的关系，乃至职场与同事的关系更是如此，有沟通的地方就需要积极聆听。
 
我们总是抱怨同事进度缓慢，却不知道自己和他工作的优先级并非一致；
我们总是抱怨乙方不会做事，却从来没真正坐下来沟通潜在的需求逻辑；
我们总是抱怨老板优柔寡断，却不知道自己和他思考问题的层次都不同。
 
但事实上——
 
听到了对方的情绪，我们才能走心地给予安慰；
听到了真正的事实，我们才能正确地判断真伪；
听到了渴望与需要，我们才能合理地推进交谈。
 
那么，如何做到积极聆听呢？
 
01丨建立信任
你需要在沟通起初建立对方的信任，让对方敢于在当下说出自己真实的想法，而非因你的身份而怯于说；
 
02丨对对方的内容感兴趣
你需要真正做到对对方的内容感兴趣，为此，你可以和他保持眼神接触，以好奇的眼神鼓励他说出自己真实的想法；
 
03丨聆听对方的语言
你需要听到对方正在说的，说的话背后的意义，以及因为各种原因没有说出口的；
 
04丨总结并反馈你认为你所听到的想法
你需要听到、总结并反馈给对方你听到的内容，不带评判，比如：“听起来像你不觉得你做好充分的准备”、“你是说你更倾向于第一个选择?”
 
05丨保持中立
你需要对对方的想法保持中立，延缓判断。这也是积极聆听最难的地方，我们往往容易听到什么就立刻作出自己脑海里的判断，然后将对话终止；
 
聆听是一门艺术，它需要我们正确理解并持续练习，在为人处事中做到真正积极的聆听并理解，也只有这样才能真正理清事实的真相、对方的情绪，进而做出正确的回应。
 

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（截止至2018年7月31日）