教练实战 | 对于有抵触感的Coachee如何教练呢？

毫无疑问的是，任何人做任何事情总会遇到一些障碍，没有绝对的一帆风顺。对于被教练者（客户）来说，最大的障碍不是无法接受教练，而是无法放弃指令，无法放弃经验，无法放弃习惯性行为，无法放弃那些限制性信念，无法放弃你已经做到的或者固化的结果。

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对于职业教练来说最关注问题的是：“对于有抵触感的人如何教练呢？”这个问题应该很常见并且让人望而却步。实际上这种抵触有两种解读：

第一种来源于我们的生存和生活环境。大多数人长时间都是处于听父母的话、听老师的话、听老板的话的状态。因此当要求他们提出自己的想法时，他们觉得很奇怪。

另一种看待抵触的方式是：考虑被教练者（客户）真正抵触的是什么？是对教练的不信任还是对自身的怀疑？然后在教练过程中，去觉察抵触的根源，并让客户学着去克服这种抵触。

这种抵触如果得不到妥善的处理，在教练约谈中就会演变为障碍。这是很多教练和客户都不约而同感受到的。教练约谈的参与者们列出了如下障碍，我们将这些障碍分为外部和内部两大部分：

外部障碍

· 企业文化反对这种做法

这其中的原因复杂，有可能是对教练技术的不了解，也有可能是对企业内现状缺乏敏感度等。值得强调的一点是：教练原则之所以能成为企业文化的一部分，是组织中有远见的人试图创造的，而其他人则倾向于沉浸在安全现状的乏味错觉。好在，越来越多的组织得出结论：未来的生存可能取决于现在的变化。现状实际上是一个高风险的选择。

· 人们不明白我在做的事，也不会相信我

抵触来源于不信任，而不信任来源于不了解。对新事物、新方法尤其会如此，人们对于新方法总会先冷嘲热讽。特别当组织内部的沟通没有做好时，其中有一些人可能会冷嘲热讽。所以要告诉他们你做的有什么不同，为什么要这么做，这是非常重要的。然后去实践，用事实建立信任和了解。

“很多人对于教练技术的理解可能只是一个新的管理手法，但并不是这样。这不是噱头，而是改进成效和员工关系的必要措施。也不是花拳绣腿，而是面向解决实际问题和未来的一门实用技能。”

· 时间太长，没这么多时间接受教练

恰恰相反，从长远发展的角度来看，教练是减少了很多重复的无用功。但这取决于你何时开始，何时结束。告诉人们该做什么花不了多少时间，但是如果一而再再而三地告诉他们，你觉得哪个时间更长些？

· 人们总是希望被告知或得到指令

这分为两种情形：第一种是由于习惯于得到指令，人们会自然而然地继续这么做，这是惯性的力量。但这与内心希望这么做是不一样的。

第二种，人们希望得到指令，因为不想负责任。但其实大多数人心中还是渴望责任感的，因为它提供了一种衡量自我价值的方法，那些具有非常低的自我价值的人很难具有责任感。教练可以说相当有效地帮助人们摆脱这种困境的一门技术。通过一系列关于责任感的强有力发问，他们就学会了承担责任——至少学会为他们自己的答案和选择承担责任。

· 已经采用过教练方式了，不需要任何改变

避免改变的经典方法之一，就是声称自己已经做到了这一点。不过可能他们只是一知半解。这样的人，在他们放着各种管理秘籍的背包底部或许会塞着某个糟糕版本的教练方案。要验证他们是否真的采用过，只需要问他们的下属。但要小心，这也可能成为内部障碍之一。

· 更需要作为专家的我，提供知识输出

专业知识依然是无价的，只是你使用它的方式有所改变而已。你会嫉妒别人从你这里获得知识吗？你会有保留地传授知识以免其他人学到而对你产生威胁吗？还是你会愿意鼓励你的接班人站在你的肩膀上不断前进？专家和教练并不是矛盾体，教练可以帮助专家们更好地输出专业知识。

不得不指出的一点是，大部分感知的外部障碍都有一个主要的内在成分。

内部障碍

· 没新意，我都做了好几年了

首先，你真正理解教练的精髓并合理地利用教练技术，而不是照搬照抄。否则，时间再长也是劳而无功。其次，现实状况是不断迭代发展的，在运用教练技术时，要关注你、组织以及教练的变化与发展。如果注意不到，自然是了无新意。

· 我怕我做不好

没有实践确实无法做好。自我教练是起步风险最小的。可以先在你的小圈子或子女之间实践一下。而且你还会遇到瓶颈：我不知道要问什么问题！仔细观察教练对象（客户），并按照他们的兴趣、提示或方向进行，感受能量的流动，你就不会卡住。他们会自然而然地提示你要问的问题。记住你是帮助他们提升认识，不是成为他们的导师，不要搞得过于复杂。

· 我之前的方法也很有效，为什么改变

这其中其实还有更深层次的两个含义：

之前的有效成果，但这可能并不是方法本身的体现，或许有更特殊的深层原因。从发展的角度来看，之前的方法虽然经过检验，但是就真的能适应未来可预期的更复杂的情况吗？未必，当对目前和未来疑惑时，都可以尝试教练，而不要把眼光停留在过去。或许会更有效呢？实践出真知。

我没法得到和过去一样的结果。是的，这就更加需要审视过去的方法和教练，你会很快受益于新的方法，从而产生新的结果。

· 让人前进的唯一动力就是金钱

大量的事实和研究表明这种想法是错误的。不过，除非你学会如何为人们提供更有意义的东西，否则这种想法可能看起来还真是这么回事。

如何克服教练障碍？

很多时候当我们面临别人的问题时，往往是我们做的不对或不足，也可能是为了测试和检查我们的注意力和经验。对于“你为什么这样做”之类的问题很难找到一个比较安全的答案。在很多人的意识里，不管出于什么目的，给出的正确答案是很重要的，所以这些问题往往会被看作是一种威胁。所以教练必须让客户放松，建立信任，保持中立，不要评判。教练提问的目的是要提高认识而非测试。对于教练提问的答案，很少有“正确”答案，最需要的是诚实的答案。

长久以来我们习惯于管束和被管束，客户也是一样。即便征求意见可以带来好处，对被管束的预期在我们身上也根深蒂固，难以改变。所以应该向我们的教练对象解释并提醒这么做会给他们带来好处。对事物拥有更多觉察力和好奇心，将有助于改善绩效、学习和享受，带来更多的选择和更强的责任感。随着自信心的增强，可能获得意识和思维的提升，还可以学习在职场内外自我教练和教练他人。

不管新事物如何好，要让旧的安全符号消失总是很难。但是学习和采用新行为就要求我们去除旧的案列。教练的体系和技能很简单，学起来并非想象中那么困难。消除已经成为习惯的行为和限制性信念为教练腾出空间，这反而更难些。我发现，花时间和精力去驱使和协助人们消除旧例子往往比教会他们新例子更有建设性。一旦他们愿意放手，新的事物就会马上进来填补空白。去除障碍，潜能就会浮现。

素材来源：《高绩效教练》、《高管教练的难题》

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