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ICF考官解读——11项教练核心能力

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任何一位专业教练都不会忽视ICF所规定的11项教练核心能力,这些能力被用作ICF认证考试的基础。掌握这11项核心能力,可以更好地理解ICF要求的当今教练专业的技巧与方法。


核心教练能力分成4类,分类是基于这些能力的共识而确认的逻辑联系。分类和各个能力没有权重,不代表任何优先次序,因为他们对任何合格的教练来说都是核心或者关键。


A. 建立基础

   1.遵守道德准则和职业标准

   2.建立教练合约

B. 共同建立关系

   3.与客户建立信任和亲密

   4.教练同在感

C.有效沟通

   5.积极聆听

   6.强有力发问

   7.直接沟通

D.引导学习及结果

   8.创造觉察

   9.设计行动计划

   10.计划和目标设定

   11.管理进展情况


然而很多专业级的教练有时也会把握不好这11项教练核心能力。我们有幸邀请MCC(大师级教练)Lisa Wynn来为大家解读这些能力。Lisa对于11项教练核心能力有着超越一般教练的专业而深刻认知。


一、符合道德准则和职业标准

Meeting Ethical Guidelines and 

Professional Standards 


【能力标准】


 ——理解教练职业道德和标准,在所有的教练场合恰当地予以运用的能力

 - 理解国际教练联合会行为标准并在自己的行为中表现出来;

 - 理解并遵循所有的国际教练联合会道德规范;

 - 清晰地表达出教练与咨询、心理治疗和其他提供支持的职业之间的区别;

 - 在必要时将客户推荐给其他提供支持的专业人士,知道在什么时候需要这样做并且了解可用的资源。


【MCC解读】


这项能力有两个关键点:一是教练的确是在进行教练而不是另一项工作;二是对人尤其是教练对象由衷的尊重。


关键要确保你是在教练。在这项能力上导致人们失败的主要问题是陷入类似咨询服务的引领模式。而同时也要记住,真正的尊重意味着接受他们所说的话和他们的思考方式,当你愿意把教练对象看做富有创造力的天才时,那种想要引导他们的诱惑就会消失。帮助你的教练对象从过去吸取教训,这是允许的,但是不要帮助他们医治过去。



二、建立教练合约

Establishing the Coaching Agreement 


【能力标准】


 ——了解在具体的教练活动中需要什么,并且就教练过程和关系与潜在客户和新客户达成一致的能力

 - 理解并与客户有效地讨论教练关系的指导原则和具体的因素(例如,后勤、费用、时间安排、是否有他人参与等);

 - 就什么是在教练关系中恰当的,什么是不恰当的,要提供什么,不要提供什么,以及客户和教练的责任达成一致;

 - 判断教练方法和潜在客户的需求之间是否有良好的匹配。


【MCC解读】


这项能力的关键是由教练创造的合作关系的深度。这种合作关系需要包括并落实如何进行教练约谈以及约谈中将探讨哪些话题。在做得好的时候,达成教练合约会整合许多其他能力,同时也为其他能力发挥更大的力量打下基础。


在具体的操作层面,要确保你既询问一个话题又询问一个目标成果——换句话说,先问谈话的领域,然后将其缩小至在谈话结束时要达成的一个具体的议程;要确保教练对象已经为会谈确定了衡量成功的标准;并且要帮助教练对象探讨话题和目标成果中的意义或动力所在,帮助教练对象确定为了实现目标成果需要解决什么问题;最后要牢记约定的目标成果,核查进展。



 三:与客户建立信任和亲密

Establishing Trust and Intimacy 

with the Client 

【能力标准】


 ——创造一个安全的、支持的环境,带来持久的相互尊重和信任的能力

 - 表现出对客户的快乐和未来的真诚关心;

 - 持续展现个人的正直、诚实和真诚;

 - 建立明确的约定并遵守诺言;

 - 对客户的见解、学习风格和个人感情表示出尊重;

 - 持续地支持和鼓励新的行为和行动,包括那些包含风险和担心的行为和行动;

 - 请求客户许可在敏感的、新的领域教练客户。


【MCC解读】


这项能力突出强调的是我们应该如何行动和思维才能为教练对象创造突破的环境。一个重要的因素是对教练对象表现出的“真诚的关心”的水平。这一个基本的水平大致表现为:对教练对象自己关于话题的想法感兴趣,不以自我的观点、学习方式和思维方式为中心而排斥教练对象的观点和方式。


具体在约谈过程中,要认可客户的工作、努力和成功,并且以明示或者暗示的方式表达支持;要给教练对象空间畅所欲言,用“还有什么”类似的问题确保他们充分地表达出中心思想;注意聆听教练对象想要的工作节奏并与之匹配,而不是急于向前推进;记住教练对象是一个全面的人,拥有一生(不管目前有多短)的学识和阅历去利用。




四、教练同在感

Coaching Presence


【能力标准】


 ——保持清醒觉察并与客户建立自然的关系,采用一种开放的、灵活的、自信的工作方式的能力

 - 在教练过程中是全身心投入的、灵活的,活在当下;

 - 利用自己的直觉并相信内在洞察力——“体察本能反应”;

 - 愿意探索未知并冒险;

 - 看到帮助客户的多种途径,并且选择当下最有效的一种;

 - 有效地运用幽默创造轻松和能量;

 - 自信地转变视角,并且为自己的行动尝试新的可能性;

 - 在应对强烈情绪时表现出欣赏,能够自我控制并且不受客户情绪的影响和困扰。


【MCC解读】


这项能力的基础是伙伴关系和对教练对象整体的觉察。这种伙伴关系由教练对教练对象的整体(他们的情绪、能量、智慧和学识)的深度觉察和包容而得到加强。对伙伴关系和教练对象整体的关注促使教练行为从套用术语和模型的的方式转向更加自由流畅的谈话。这时教练是在回应教练对象在谈话中提供的信息,既包括他们所说的内容,也包括他们说话的方式、他们对谈话的反应以及他们在当下的能量变化。


在具体的操作层面,要着眼于教练对象的整体——他们是谁,他们想要什么,他们能够成为谁。聆听他们在生活中如何表现自己以及那对他们的生活现状产生了怎样的影响;要注重关注教练对象的能量,以及这些能量是如何表现在他们的声音、语调、节奏和身体等方面;当心你自己的准则,学会把它放下并聆听教练对象的准则;要关注到伙伴关系,包括共同设计教练过程,寻找机会帮助他们确切表述他们自己的学习收获,以及在当你听到多种选择时,把它们回放给教练对象并且询问他们想要考虑哪一个。



五、积极聆听

Active Listening


【能力标准】


 ——完全聚焦于客户在说什么和没有说什么,结合客户的欲求去理解所说内容的含义,支持客户表达自己的能力

 - 关注客户和客户的议程,而不是教练为客户安排的议程;

 - 听到客户的关注点、目标、价值观,以及关于什么可能、什么不可能的信念;

 - 辨别话语、声调和肢体语言;

 - 总结、转译、重复、回放客户所说的话,以确保清晰准确的理解;

 - 鼓励、接受、探索并支持客户所表达的感觉、觉察、担忧、信念、建议等;

 - 整合并吸纳客户的想法和建议;

 - 抓住要旨或者理解客户谈话的实质并且帮助客户直达要点,而不是进行很长的描述;

 - 允许客户说完或“说清楚”自己的处境,不加评判或臆测,以便进行到下面的步骤。


【MCC解读】


聆听位于教练活动的中心。聆听应该关注议程(教练对象的欲求),但是也应该关注教练对象的整体——那些构成一个完整生命的恐惧、信念、价值观和激情等。我们还要聆听教练对象想要成为谁——然后聆听他们正在成为那个人的迹象。


在操作层面,要假设自己是探究教练对象的研究者——你对他们获得了哪些了解,你怎样才能把它们融入教练工作中?他们如何思考、加工信息、创造,他们如何应对挑战;他们的价值观和信念。当教练听到这些并把他们反馈到谈话中时,这一切会使教练工作发挥更大的能量。要保持安静,给教练对象时间去思考和加工。对于大多数教练来说,这意味着放慢速度,然后再放慢。请记住,沉默等于在教练工作中对教练对象的信任。


六、强有力发问

Powerful Questioning


【能力标准】


 ——以所提出的问题揭示出必要的信息,为教练关系和客户带来最大利益的能力

 - 提出的问题反映出积极聆听和对客户视角的理解;

 - 提出的问题唤起发现、领悟、承诺或行动(例如,那些挑战客户前提假设的问题);

 - 提出开放的问题,带来更清晰的思维、更多的可能性或新的学习;

 - 提出的问题推动客户朝着他们渴望的目标前进,而不是要求客户为自己辩解或向后看。


【MCC解读】


强有力发问这个能力需要建立在积极聆听的基础之上。这个能力的方向和目的是推动教练对象从他们现在的位置去往他们想要去的地方。发问要源自聆听,可以改变设计问题或评论的方式,以便使它反映出你从教练对象那里听到的东西,这样,公式化发问就会大幅减少。


提问应该是开放的,应该丝毫没有引导教练对象的迹象。如果感觉到有引导教练对象的想法从脑子里冒出来,要注意到它们并且把他们放到一边。发问应该帮助教练对象超越他们目前的处境和他们目前的自我觉察去思考。



七、直接交流

Direct Communication


【能力标准】


 ——在教练约谈中有效地交流,运用的语言对客户有最大的积极影响的能力

 - 分享和反馈是清晰准确直接的;

 - 重新表达和说明,帮助客户从另一个视角理解他们想要什么或者担心什么;

 - 清晰地说明教练目标、约谈议程、技术或练习的目标;

 - 运用适合客户的礼貌的语言(例如,无性别歧视、无种族歧视、非专业用语、非行话);

 - 运用比喻和类比去帮助说明一个观点或者描绘一幅言语的图画。


【MCC解读】


总体来说这项能力是所有能力中最难理解透彻的。它要求教练有能力把他们从教练对象和教练对象的处境那里观察到的东西进行分享,并且丝毫不执着于自己是正确的。直觉在这项能力之中占据着重要的位置——实际上,教练运用他们自己的直觉的方式是这项能力的关键。


在操作层面,评论、发问和观点应该有可能在教练对象的学习或目标进展方面起到推动作用;语言应该是清晰简练的;教练不应该插话,除非这样做有一个明确的教练目的,教练对象应该占用大部分的说话时间;教练应该以不带偏好的方式分享评论、直觉和观点。



八、创造觉察

Creating Awareness


【能力标准】


 ——整合并准确地评价多种信息来源,并且做出解释去帮助客户获得觉察,从而实现约定的目标成果的能力

 - 在评估客户的关注事项时,探索所说内容的深层含义,不被客户的描述所误导;

 - 唤起/探寻以获得更大的理解、觉察和清晰;

 - 为客户找到他们潜在的忧虑、典型的和固定的认识自己和世界的方式、事实和解释之间的不同、思想感情和行动之间的差异;

 - 帮助客户发现新的想法、信念、觉察、情感、情绪等,以便增强他们的能力,去采取行动和实现对他们重要的目标;

 - 传递给客户更广阔的视角并且激发承诺去改变他们的观点和找到新的行动可能性;帮助客户看到那些影响他们和他们的行为的各种不同的相关联的因素(例如:思想、情感、身体、背景);

 - 向客户表达见解,以对客户有帮助的并且有意义的方式;

 - 找到主要的优势以及主要的学习和成长领域,并且确认发生在教练过程中需要解决的最重要的问题;

 - 当发现所说的和所做的相分离时,请客户区分琐碎的和重要的问题、临时的和一再重复的行为。


【MCC解读】


创造觉察需要教练既探究“事”也探究“人”,我们教练的是问题背后的那个人。这意味着不要执着于找到一个解决方案,而要更多地聆听和探索比如需要、价值观、信念、原则、成长等。


在教练过程中,可以邀请教练对象分享他们关于“人”和“事”的学习收获;不带偏好地分享你对“人”和“事”的观察,并且寻求客户对这一观察的信息输入;要求教练对象思考他们将如何运用新的学习收获,愿意将这种学习收获拓展到目标之外的更广泛应用;教练的发问和观察有可能创造客户新的学习。



九、设计行动

Designing Actions


【能力标准】


——无论是在教练过程中还是在工作/生活场合,与客户创造不断学习的机会,并采取能够带来约定的教练成果的最有效的新行动的能力

 - 拓展客户的思路,协助客户确定行动方案去展示、练习或深化新的学习收获;

 - 帮助客户聚焦于并系统地探索与约定的教练目标密切相关的具体问题和机遇;

 - 促使客户去探索可供选择的想法和方案,评价各个选项并作出相关的决定;

 - 推动积极尝试和自我发现,由此客户将约谈中讨论和学习的收获马上应用于他们的工作或生活;

 - 庆祝客户的成功和成长能力;

 - 挑战客户的前提假设和视角,激发新的想法并找到新的行动可能性;

 - 支持或提出与客户目标相一致的视角,以不带偏好的方式,促使客户去考虑他们;

 - 在教练约谈中帮助客户“现在就做”,提供即时的支持;

 - 鼓励全力以赴和挑战,同时也支持舒适的学习节奏。


【MCC解读】


这项能力不是被人们通常理解的教练约谈的“最后阶段”,而是像一条线一样贯穿了整个教练谈话。在本文中提过的所有核心能力,都是在为未来的行动作出铺垫。


许多人无法跨越从想象到真实行动的分界线,因此帮助教练对象在约谈中“即时行动”是非常有力的;在约谈结束时也要总结会谈的学习收获并且决定基于这次谈话将要做什么;总体的改变节奏也包含在这项能力当中,不仅是约谈的进展节奏,甚至还有实现他们最终目标的节奏。


十、计划和设定目标

Planning and Goal Setting  


【能力标准】


——与客户制定并维持一个有效的教练计划的能力

 - 合并所搜集的信息,针对客户关注的问题及主要的学习和成长领域与客户确立教练计划及成长目标;

 - 创建一个计划,其目标成果是可实现的、可衡量的、具体的并且有时限的;

 - 根据教练约谈进展和情况变化对计划作出调整;

 - 帮助客户发现并获得不同的学习资源(例如:书籍和其他专业人士);

 - 发现并指出对于客户很重要的早期成功。


【MCC解读】


这项能力把教练对象进行的所有约谈结合到了一起,并且强化了长期的教练关系的潜能和力量。它帮助教练对象面向未来设计目标去实现长期的、可持续的改变;它要求教练既认可每一次独立的教练约谈中想要发生的是什么,又关注长期的目标。


十一、管理进展和责任

Managing Progress and Accountability


【能力标准】


 ——关注对于客户重要的方面,由客户承担责任去采取行动的能力

 - 明确地要求客户采取行动去推动他们朝着确定的目标前进;

 - 进行后续行动,针对上次约谈客户承诺的行动询问进展情况;

 - 对于客户在上次教练约谈之后做了什么、没做什么、学到了什么或觉察到了什么表示认可;

 - 有效地与客户处理、组织或回顾约谈期间获得的信息;

 - 使客户在约谈期间保持正轨,关注教练计划、目标成果、约定的行动方式以及未来约谈的话题;

 - 聚焦于教练计划,但是同时乐意根据教练约谈进展和约谈方向的变化调整行为方式和行动

能够来回穿梭于客户的现实图像和愿景之间;

 - 促进客户自律,使客户承担起责任:为他们说的他们准备要做的事情,为一个预定行动的结果,或者为一个有时间框架的具体计划;

 - 培养客户作出决定、解决关键问题并且发展自己(得到反馈、确定优先事项、设定学习节奏、反思并汲取经验)的能力;

 - 以正向的方式使客户面对他们没有采取约定的行动这一事实。


【MCC解读】


最后一项能力的实质是关于保持动态平衡。教练需要既关注目标,又创造空间去进行必须的探索和讨论。优秀的教练可能会有节奏和方向的改变,当一些重复出现的信念持续阻碍教练对象因而需要深入探讨时,就要返回去重来;教练对象的视角或意识的突然转变可能会带来前进道路上风景的巨大变化——甚至也许改变目标,使它变得更大或更远——或者更近!但要始终牢记,教练关注教练对象的目标,但要让教练对象对自己负责。

ICF所规定的11项教练核心能力,不仅仅是获得教练认证的必需条件,更是促使自我成长和自我蜕变的灯塔。

祝每位学习教练的伙伴不仅能够掌握这11项核心能力,通过认证考试,更能创造属于自己的丰盛人生!

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