哈佛商业 | 提升情绪智力，你需要问自己三个问题

标签：情绪智力 导语：本文作者丹尼尔·戈尔曼1995年EQ一书，使得大众的注意力从IQ转移到EQ。他认为，只有最杰出的领导人，才能体会到情绪在工作场合扮演重要的角色。情绪智力不仅可以达到提升企业成果、留任人才等有形收获，还有许多如提高士气、冲劲及责任感这样的无形收获。

但是，对于大部分人来说，提升情绪智力并不是一件简单的事情。丹尼尔认为你可以从问自己三个问题开始。

“情绪智力（Emotional Intelligence）”这个概念在全球范围内受到越来越多的重视。我们已经看到很多专业人士在尝试提升自己的情绪智力。但是他们既不知道自己应该在什么方面努力，也不知道在实际操作层面如何提升这种技能。

在为公司提供咨询服务以及为领导者提供教练时，我们发现，如果你想要培养特定的情绪智力优势，将别人识别的你需要提升的方面与你想要实现的目标相结合会很有帮助。然后你就能在这些方面积极培养习惯，而不是仅仅从概念上理解它们。

为此，你需要先问自己下面三个问题：

1. 你对自己的认识和别人对你的认识有什么不同？

第一步是了解你的自我认知（你怎么看待自己）与你的名声（别人怎么看待你）之间的区别。

这一点对于提升情绪智力来说尤为重要。因为对于如何表达和理解自己的反应中的情绪组成，我们往往是盲目的，甚至可能是充满了偏见。比如，我们大多数人认为我们是出色的倾听者，但事实往往不是这个样子的。没有外部的检查，你很难识别影响你表现的行为。从别人那里获得的反馈能为你提供行为转变的动力。

情绪智力并不能像智力一样用单一的分数衡量。你不能只是说你的情绪智力“好”或“不好”。情绪智力有四个组成部分：自我意识、自我管理、社会意识和关系管理。这四个方面嵌套了12种能力（点击了解详情），我们在某些方面总是比别人做得更好。

为了更好地识别你的自我认知和你的名声之间的区别，你需要使用涉及情绪智力各个方面的360度反馈评估。我们用的是情绪和社会能力指数，或者ESCI-360，但是很多组织有自己的评估方式。关键是找到这样一种评估方式——它能够对给你反馈的人进行保密；聚焦在发展而非绩效评估上；你对自己和他人对你的评估的区别能够得到充分的了解。

另一种从外部视角了解你的行为如何影响关系和工作的方式，是给自己找个教练。教练能够帮助你深入探索表面之下，看看你的假设和个人经历如何阻碍你。为了找一个合格的教练，你需要做好尽职调查，确定教练参加了严格正规的培训项目。如果教练行不通，找一位学习伙伴，最好是你信任的、对你的日常很了解的同事。

2. 对你来说重要的是什么？

基于你从评估或者教练那里得到的反馈，你需要思考你想提升的方面。但是也要考虑你的目标是什么——你想如何改善现在正在做的事情，未来想去哪里。当你考虑培养情绪智力优势的时候，如果你只是因为同事、老板或者HR说你应该怎样，你可能会很吃亏。你的情绪智力和你的自我意识连接的如此紧密，以至于有内在的动力去做出努力是非常重要的。相比起学习简单技能，这一点对于改变长期养成的习惯更为重要。

这意味着，你选择做出积极努力的方面，应该是你获得的反馈和你最重要的个人抱负的交叉部分。问问自己：你想为了获得一个领导职位而发展自己吗？你想成为更好的团队成员吗？想有更大的积极影响力吗？想要更好地管理自己，或者聚焦在重要的目标上吗？你想与你的伴侣或者孩子建立更好的关系吗？理解你目前的情绪智力习惯对目标的影响，能够让你在提升情绪智力的道路上走得更长远。

比如，假如你得到的反馈是你不是一个出色的倾听者，但是你觉得你是。不要把这种评论视为一种攻击，或者干脆忽略它。你需要退后一步，考虑你的目标：可能你想用你的影响力更好地连接、理解和沟通。倾听如何能帮助你更好地实现这个目标？从这个角度看待反馈，能帮助你把反馈看成是朝向你的目标前进的一个机会，而不是一个威胁。

3. 你需要做出哪些改变来实现目标？

一旦你决定了想要聚焦的情绪智力技能，你就可以识别你需要采取的具体行动。如果你想努力成为更好地倾听者，你可以在你与某人交谈的时候，暂停一下，听听他们不得不说的内容，并且确保你在真正了解他们之后再给出回应。行动越具体越好。

你需要抓住每个机会练习你想要发展的技能，无论这个机会有多么微不足道。你这是在训练你的大脑在各种情境下做出不同的反应。神经可塑性原则告诉我们，一段大脑回路被使用的频率越高，内部的连接越强。在改变你的习惯的时候，大脑并不能区分家和公司：在家里也要像在工作中那样练习，可以和你的伴侣或孩子，就像你和你的老板和直接下属那样练习。

发现这些培养你的新习惯的机会需要额外的注意力。首先，这需要你做出努力（可能实际做起来还会感到有些奇怪）。但是每次你这么做的时候，你大脑中新路径的连接都会得到强化。让你的新行为更加简单，成为习惯。很快你就能发现，相比起急于回应而打断对方，停下来，倾听成为了更加自然的事情。某天，你就能实现一个神经系统中的里程碑：你不需要任何努力，新习惯就能自动触发。这意味着，你的新习惯代替了你的旧习惯，成为了你大脑中默认的回路。

在这段旅程中，教练也可以是你的好帮手，尤其是在他们接受过为领导者或高管提升情绪智力的训练之后。从使用正确的评估方法，到观察你的实际行动，一个训练有素的教练能够通过识别削弱你能力的个人特质或者习惯模式来让你走出你的旧模式，而不是让生活的压力把你重新拉回旧的、不好的习惯。

通过回答这些问题并且开始改变你的常规反应，你就能发现那些不好的旧习惯，将它们转变成新的习惯，并且强化那些好的习惯。


素材来源：HBR
Boost Your Emotional Intelligence with These 3 Questions