职位越高越没同理心？听听情商大师给你的建议

标签：情商教练,情商领导力,群智教练,企业教练 阅读前，小编请你思考：
- 当你目睹一个人重重地摔倒，你也会感到疼痛，你知道这是怎么回事吗？
- 共情是一种天生的能力还是必须经过后天有意识地培养？
- 如何强化自己的共情能力？

生活如此嘈杂，让人分心。想要屏蔽掉杂音，关注别人给你的信号，并将你的感知与你的评判、解释相分离，实在太困难了。我们对当下的觉察越少，去辨别别人的感受和意图就变得更加困难。

共情是建立健康关系、发展社会技能和领导力技能的关键。

好消息是，共情是一种生存机制（survival mechanism）。所以为了生存，尤其是危险的情境中，你的身体会自动反应，你可以在任何需要的时候触发它。

坏消息是，研究(点击可阅读）表明，权力的增强——包括晋升或商业成功——往往与共情力的减弱相关。当你的地位提升，你需要更加有意识地去共情。

镜像神经元和共情

共情不是“你要么有，要么没有”的特质。除非你经受过严重的脑部创伤，你都是有共情的能力的。你最蛮不讲理的团队成员也一样。

你的大脑天生是共情的。镜像神经元能触发你在无需思考的情况下，去模仿行为，并匹配或者至少识别情绪反应。这些神经元的存在，部分是基于我们对社会联结和接纳的基本需求。镜像神经元可能也与我们的保护机制相关联：你自动适应别人的情绪、动作和意图来确保你的安全。

虽然镜像神经元的主要作用仍然存在争议，但是它们赋予了我们共情的潜力。

镜像神经元让我们有能力“从别人的角度看问题”。荷兰格罗宁根大学Keysers博士的研究发现，当你看到一只蜘蛛在别人腿上爬的时候，你也会有一种害怕的感觉。类似的，当你观察某人受到拒绝，你的大脑也流露出被拒绝的感受。诸如羞愧、自豪、尴尬等社会情绪能够通过观察他人被体验到。

当你和他人在一起，你不仅在用眼睛捕捉情绪信号，也在用你的心和腹。然后，你的心和腹会将信号传递到大脑中，由大脑来解码你感知到的内容。

然而，如果你使用你的认知脑来思考过去、未来，或者考虑你的邮件，你并不会和你的情绪脑相联结。你会压制住你的共情来处理更重要的事情。

共情在工作中的作用

共情不只是在你倾听好朋友抱怨他的苦恼时能派上用场。它在工作中也非常重要，无论是对领导者还是团队成员都一样。

一份关于组织中的情商的研究指出，共情与销售额提升、产品研发团队的高绩效经理，高度多元团队的绩效提升存在相关关系。研究还显示，共情能够提升领导力和有效沟通。

共情在工作中的五个益处：
你能更深刻地理解同事和客户的需求。
沟通的时候，你能更好地理解没有说出的内容。
增进对他人动机和恐惧的理解，处理冲突变得更加容易。
你能更好地预测他人的行为和反应，从而更好地激励和你共事的人。
更容易说服他人同意你的看法。

强化共情的步骤

法国哲学家Simone Weil说：“注意力是最稀有而纯粹的一种慷慨的形式。”为了提升你的共情力，你不仅要控制你的心不在焉，也要通过练习去强化你的共情能力。以下是几点建议：

1. 由内而外地保持安静
你越能让你“嘈杂”的大脑安静下来，你越能够听到你共情地回应。

抽空冥想，散散步去欣赏自然，光脚走在草坪上，让自己更接地气。你也可以停止手头的活动，关注自己的呼吸。尽可能久地保持思绪放空，同时全方位地看看自己。在五分钟的间隙中，练习如何用安静的头脑去观察。

2. 培养你的情绪意识
练习自己的情绪意识，能够帮你在与他人共处的时候共情。这要求你教会你的大脑获得并标记你的情绪反应。

为了学会这种技能，你可以使用“情绪清单”（点击可阅读）——每天停下来两到三次，在这个列表里选择你正在感受的情绪。

3. 与他人互动时，保持好奇，问澄清式问题
探索你的大脑和身体在好奇的时候是什么样的感受，从而使你在与别人共处的时候能够转换到好奇的状态。

当你感到好奇，仔细听对方故事的细节，从而能够提出问题来帮你了解他们回想起的内容或者是当下的体验。

4. 全然地看和听
当你听对方的故事时，注意他们姿势、语调、面部表情和呼吸的变化。只是留意这些变化，就能帮你捕捉到他们的感受。

5. 留意你的评判
评判也是一种情绪。当你感到紧张，或者感受到要去纠正别人的冲动，深呼吸，然后转换为同情、尊重以及一种对连接的渴望。如果你仍然感到想要给不同的观点，先询问对方是否愿意听。

共情和情绪传染不一样。共情是指你接收到别人的感受，然后给情绪贴上标签，从而理解它。然后，通过询问你的感受是否正确来理解他们的体验，这会是一个很好的练习方式。

作为人，你拥有共情力。你需要选择在当下，相信你的感受。愿你用共情去强化你的关系，提升你的教练和领导力。

素材来源：
How to Increase Your Empathy

7 Practical Tips for Increasing Empathy

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本文作者Marcia Reynolds老师，将于6月1-3日，在北京群智教练中心教授“情商领导力”课程。带领大家一起开启情绪智慧，与变革共舞。点击《情商领导力》 查看详情！